人工審查 AI 個案決策

研究簡介

本研究主要希望了解，當人工智能不只提供答案，還說明其判斷方式、所依據的資料，以及如何對照規則時，人們會如何理解這些內容，以及是否認為它們清晰、合理，足以支持自己作出判斷。本研究並非測試參與者是否具備技術背景或專業知識，而是希望了解一般人在閱讀此類材料後的理解、感受與回應。

研究問題

目前許多人工智能系統都能快速提供答案，但即使答案表面上看似合理，人們仍未必清楚其依據了哪些資料、是否遺漏了重要資訊，或該結論是否真正具有充分根據。

研究重點

本研究關注的不只是答案是否正確，也關心人工智能提供的說明，是否真的能幫助人理解結果、形成判斷，甚至作出回應。換言之，我們不只看系統有沒有提供資訊，更重視這些資訊對閱讀者而言是否清楚、合理，並真正有用。

案例來源

本研究所使用的案例係根據 Nike 香港公開的網上退款／退貨規則改編而成，並非真實客戶資料，而是供研究使用的案例。

案例內容

每個案例都包含案件事實、相關規則、初步 AI 的判斷，以及審核 AI 對該判斷所作的分析。

受訪者任務

你不需要扮演 Nike 職員，亦無須從零開始裁決案件。你的任務是判斷審核 AI 的說明是否足夠清楚、理由是否充分、分析是否確實依據規則與事實，以及你是否會接受其說明。

你將回答的問題

在研究過程中，您將會閱讀一些簡短個案材料，並按您的理解回答幾條簡單問題，例如：資料是否清晰、解釋是否充分，以及您是否接受相關判斷。

研究價值

您的回應將有助研究了解，一般閱讀者如何理解、感受並回應人工智能提供的判斷與說明，也能幫助研究者辨識哪些部分較清楚、哪些地方仍容易令人困惑，以及在什麼情況下需要由真人進一步核實。

總結

簡而言之，本研究不僅關心人工智能是否能提供答案，也關注當人工智能清楚呈現其判斷過程時，人們是否更容易理解、信任，並將其作為參考依據。